Fractal Universe: Private Domain Operation System Manual

版本： 2.0 (融合版)

核心模型： 123456运营法则

适用范围： 前台业务交付单元、中台运营枢纽、后台资源供给端

1. 总纲：分形宇宙的“同构”逻辑

在分形宇宙架构中，私域运营不再是单一维度的销售行为，而是“能量流转”体系。

• 同构性：公司对员工的管理（内部私域）与员工对客户的服务（外部私域），使用同一套“123456”逻辑。

• 中台赋能：中台不直接作战，而是将“123456”模型封装成标准API（工具、SOP、话术），输送给前台网格化渠道。

2. 核心模型：“123456”运营法则详解

2.1 “1”个中心：倒置的用户价值

法则：先建库，后服务，再获益。

• 传统逻辑：产品 $\rightarrow$ 销售 $\rightarrow$ 客户。

• 分形逻辑：用户标签 $\rightarrow$ 需求匹配 $\rightarrow$ 定制服务 $\rightarrow$ 自然转化。

• 执行动作：

  • 所有进入私域的流量，第一步必须通过企微+微伴助手建立「个人标签库」。

  • 严禁无标签状态下的盲目推销。

2.2 “2”个方向：文“积”武“评”的双向激励

法则：内驱力与外吸力并重。

2.3 “3”大信息流：生态血液循环

法则：流动的才是资产。

1. 用户流（人）：

   • 定义：从公域（网格渠道）到私域（企微池）的迁徙路径。

   • 执行：利用渠道活码，实现“来源可追溯，去向可监测”。

2. 数据流（信息）：

   • 定义：用户行为的数字化映射。

   • 执行：聊天记录结构化、关键词自动打标、互动轨迹记录。

3. 资金流（钱）：

   • 定义：价值交换的最终体现。

   • 执行：区分一般客户（流水）与高净值客户（利润），使用自定义表单记录每一笔交互营收。

2.4 “4”类关键：全链路SOP地图

法则：将不确定的服务变成确定的流程。

1. 关键通路 (Path)：用户从0到100的生命周期全图（陌生 $\rightarrow$ 意向 $\rightarrow$ 成交 $\rightarrow$ 复购 $\rightarrow$ 裂变）。

2. 关键环节 (Links)：不同平台（如视频号转企微）的接驳点设计。

3. 关键节点 (Nodes)：决定用户留存的“生死时刻”（如：首次接待、首单转化、投诉处理）。

4. 关键操作 (Actions)：针对节点的具体执行动作（如：发送欢迎语、推送优惠券、建立专属群）。

2.5 “5”大系统：基础设施搭建

法则：系统支撑业务，而非人治。

• 组织管理系统：企微通讯录+统一头像/职称，实现“千人一面”的专业形象。

• 流量系统：渠道活码+城市合伙人体系，解决“人从哪里来”。

• 内容系统：话术库+IMA知识库，解决“跟人聊什么”。

• 产品系统：小程序商城+积分商城，解决“卖给人什么”。

• 转化系统：微信支付+收款码+数据看板，解决“如何收钱”。

2.6 “6”化运营：执行标准

法则：可复制的工业化私域。

• 自动化：能用工具（微伴）自动完成的（欢迎语、打标），坚决不用人。

• 专业化：人员资质认证，持证上岗，专家人设。

• 标准化：所有SOP形成手册，动作整齐划一。

• 规范化：合规合法，风控先行（符合后台安全管理要求）。

• 批量化：对同一标签用户进行群发/朋友圈操作，降低边际成本。

• 精细化：对高净值用户进行1V1深度服务，提升单客价值。

3. 执行路径说明 (Execution Path)

基于“4类关键”与“3大信息流”，以下是标准的用户全生命周期执行路径：

阶段一：引流与清洗 (The Filter)

• 场景：前台网格渠道地推/线上投放。

• 动作：

  1. 用户扫描渠道活码（区别于普通二维码，带有渠道参数）。

  2. 系统自动化发送欢迎语 + 引导回复关键词。

  3. 系统捕捉关键词，打上【初步标签】（如：地区-北京、意向-高）。

• 输出：清洗后的初级用户池（用户流）。

阶段二：培育与分层 (The Nurture)

• 场景：中台内容分发 + 前台日常维护。

• 动作：

  1. 批量化推送早报/行业干货（内容系统）。

  2. 用户阅读/点赞，获得积分（文-双向激励）。

  3. 监控用户互动的数据流，当积分达到阈值，触发“高意向”提醒。

• 输出：分层后的用户画像（数据流）。

阶段三：转化与成交 (The Conversion)

• 场景：1V1 精细化攻单。

• 动作：

  1. 运营人员调用标准话术库进行痛点挖掘。

  2. 根据用户标签匹配产品系统中的SKU。

  3. 完成支付，记录资金流，并手动填写【成交表单】。

  4. 系统根据金额自动给予用户评分（武-双向激励），升级为VIP。

• 输出：营收与高净值客户（资金流）。

阶段四：裂变与复制 (The Fractal)

• 场景：老带新，分形裂变。

• 动作：

  1. 邀请高评分用户成为“合伙人/KOC”。

  2. 发放专属裂变海报。

  3. 新流量进入，循环回到阶段一。

• 输出：新的分形节点。

4. 资源配置清单 (Resource Mapping)

为了支撑上述体系，前中后台需配合提供以下资源：